由于海淘的特殊性，所有通过海淘1号购买的商品都不支持换货。

海淘1号售后标准如下：

 

序号	物流节点	售后问题	处理办法	退款金额	理赔时效
1	商家发货	商家砍单	取消订单退全款	全款	3个工作日
2	商家发货	部分商品取消	退回缺货商品金额加相应的转运费和税费	缺货商品全款+相应转运费+税费	3个工作日
3	转运入库	商家丢件/中途回收	海外商家丢件或中途回收商品：全额退款	全额	3个工作日
4	转运出库	包裹破损、漏液、禁运	根据实际情况处理，如有需要会联系用户确认：如弃货全额退款	如弃货全额退款	3个工作日
5	国内物流	转运丢件	如确认丢件则全额退款；	全款	3个工作日
6	商品收货	商品有误（颜色尺码有误，非下单商品)	1.确认是海淘1号下错商品，则联系用户将包裹用顺丰到付的方式寄回原商品，然后退全款。	全款	5个工作日
7	商品收货	商品有误（颜色尺码有误，非下单商品)	2.确认是商家发错商品，则联系商家申请理赔，最终理赔结果以商家处理方案为准；	以商家处理方案为准	5个工作日
8	商品收货	质量问题	1.商品问题，海淘1号客服联系商家申请理赔，最终理赔结果以商家处理方案为准；	以商家处理方案为准	5个工作日
9	商品收货	质量问题	2.物流损坏：海淘1号客服联系转运公司申请理赔，最终理赔结果以商家处理方案为准；	以商家处理方案为准	3个工作日
10	商品收货	商品少件	1.海淘1号漏拍：赔偿少件商品金额	缺货商品的全款	3个工作日
11	商品收货	商品少件	2.商家少发：赔偿少件商品金额	缺货商品的全款	5个工作日
12	商品收货	商品少件	3.转运漏发：补发或者赔偿少件商品金额	补商品或者缺货商品的全款
13	商品收货	包裹寄串	1.请用户用顺丰到付的方式寄回原商品，海淘1号客服将把正确的包裹重新寄给用户。	-
14	商品收货	包裹寄串	2.如若找不到正确的包裹，全额退款。	全款	5个工作日
15	其他问题	退货	如用户因个人原因申请退货，具体退货规则以海外商家页面规定的为准。 海淘1号向海外商家申请退货成功后，才可提供退货地址及其他信息，退货费用由用户自行承担；商品退款金额以商家实际退给我们的为准；亚马逊的商品只有30天售后期，超过30天内退回的商品都将扣除商品20%的费用；	实际商家退款	15个工作日
凡涉及到与商家、转运沟通的情况，海淘1号都会努力为您争取最大额度的赔偿。

 

 

海淘1号不直接出售商品，所有商品均按照您的要求购买于海外电商网站，如出现质量问题的退货，需要将货物退至美国，海外商家只承担海外的退货运费，不承担国际运输费用，因此如需退货需您承担国际运费，收取的国际运费不退回。如果经过核实您购买的商品确实有质量问题，那么海淘1号将协助您进行退货或联系商家进行索赔。

关税为国家正常收取，海关收取部分不退回。

 

退款流程

1、当买手还未帮您在海外商城下单时：如您需要取消订单，请尽快联系客服，客服将会为您取消订单，帮您退款，退款将在3-7个工作日退到您的支付宝账户。

2、若买手已开始处理您的订单：原则上不接受取消订单。若您一定要取消订单，请联系海淘1号客服并告知原因，海淘1号会尽快联系商家或转运公司进行确认，不保证100%成功。

3、商家发货后要求退货：请务必在商品物流显示送达之前联系我们申请退货：根据转运公司和商家的规定，您需要支付操作费用及国外境内费用，费用相对较高，不建议进行退货操作。

     美国：操作费60元+美国境内运费，8美元起，视包裹大小和重量如实收取

     日本：操作费60元+日本境内运费，500日元起，视包裹大小和重量如实收取

     英国：操作费60元+英国境内运费，视包裹大小和重量如实收取

4、收货后发现商品有质量问题时： 

     请在收货后72小时内联系海淘1号客服并将需要提供的资料、照片等证据发送至客服邮箱service@1haitao.com；

     海淘1号客服审核，确认商品存在质量问题，会第一时间联系海外电商网站客服确认是否可退货；

     确认可退货后，海淘1号客服会把海外商家要求提供的退货资料发送到您的邮箱，请关注邮件；

     当订单状态显示请退货，说明退货申请已经通过，请您及时查看邮箱，按照邮件说明的流程在规定的时间内邮寄需退货的商品。邮件说所附退货单及其他资料（如美国亚马逊需提供授权条码）务必打印出来，贴至需退货的包裹物流包装外面。

     务必完整阅读退货邮件，如因用户个人原因未能按照邮件所述提供完整的退货资料导致商家不予以退货，由用户自行承担后果。

     货物送达海外电商后，由电商网站审核货物，若确属质量问题，海外电商会将商品金额退回给海淘1号；

     海淘1号收到海外电商的退款后，会在3-7个工作日内退款给用户。

     整个过程大概需要1.5~2个月的时间，给您带来麻烦和不便还请您理解。

 

以下情况不在售后处理范围内：       

· 因商家砍单，所得赠品与描述不符。 

· 商家写明是final sale，不支持退货的商品，不予退货。 

· 因海外商家降价等情况，不予退货。

· 因用户选错尺码、颜色导致收到商品与预期不符。

· 因用户自身的非正常使用或保管不当及错误 清洁、保养方式导致 商品损坏或不能正常使用（如电子产品未使用标准电压）。

· 因对商品产地问题有疑义，如Made in China，不予退换。

· 退货时资料/配件不全/商品破损（如包装、吊牌、说明书、配件、商品物件损坏等等）。

· 化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封，衣服标签被拆或经洗涤，以及其他商品已被使用的情况。

· 由于运输过程中的不可抗因素，商品出现轻微磨损，但不影响正常使用。

· 超过受理时限，即自收到货物后超过3天。

· 易碎商品，如玻璃制品，破损或漏液不予赔偿。

· 5月至10月期间因天气炎热，可能部分易融化、变形、变质的商品（如：保健品（软胶囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品）会受地区气候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏，因此原因造成商品损坏不予赔偿。

· 由于各国电压标准不同，部分海淘的电子产品（110v）在国内使用时（220v）需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。

· 由于海关严查，剃须刀附带的清洁液等商品不能通关，由此造成的损失不予赔偿。

· 商家不支持退回或已经超出商家规定的可退货时间内商品。

· 美卡美私类网站不支持退货，包括MK、梅西、finishline等官网。

· 直邮商品因用户自身原因退运，如未按时缴纳关税等，需在商品退回商家方可退款，如退回过程中出现商品丢件，用户需自行承担损失。