退货说明

海淘1号为用户提供海外代买服务,所有商品均按照您的要求购买自对应的海外电商网站,具体退货规则以海外商家页面规定的为准。

1、用户申请取消操作未成功的包裹,可在商品到达转运公司之前联系客服申请退货操作。海淘1号会尽快通知转运公司进行拦截,拦截成功并退回商家后,海淘1号向您发起退款,退款金额将扣除相应的操作费、运费及商家扣除的费用。具体费用如下:
退回美国商家:操作费60元+美国境内运费(首重80元/500g,续重20元/500g);
退回日本商家:操作费60元+日本境内运费(以实际情况为准);
退回英国商家:操作费60元+英国境内运费(首重100元/500g,续重20元/500g)。


2、用户收到包裹后,因个人原因申请退货,请务必联系客服,确认退货规则和退货流程之后再进行操作。如用户自行退货并未联系客服,造成的损失均由用户个人承担。

退货流程
1)收到包裹后,如因商品质量问题申请退货,请您在7个工作日内,将订单号、照片、问题说明等发送到service@1haitao.com,售后客服将在1个工作日内给予回复。
2)如因个人原因退货,请您在7个工作日内,将订单号、照片、退货原因发送到service@1haitao.com,售后组将在1个工作日内给予回复,告知您退货的流程。退货的费用由用户自行承担。

 

注意:
1)如商家提供免费退货标签,则您无需支付境内运费,如Nordstrom官网,但操作费仍需支付;
2)部分商家已确定会收取退货费:jimmyjazz需额外扣除6.95美元;亚马逊、jomashop、ebay需额外扣除一定费用,根据具体商品来定。
3)包裹一旦送达转运公司后就无法进行境内退货操作,如您一定要退货,只能在收到货之后再自行退回国外,国际运费需用户自行承担。
4)拼单订单因涉及多位用户,为防止退错商品,不支持退货操作。
5)部分官网因条款限制,不支持退货,具体有katespade特卖会、澳洲CW、 Tory burch (final sale)、ebay阿迪官方旗舰店。
6)Michael kors官网因账号限制,不支持退货服务。
7)如用户因个人不想缴纳关税导致包裹退运,海淘1号会在商家收到货并退款后,方可给用户退款。注意:此类情况的退货时效约为1-4个月不等;如包裹退回过程中出现丢件,需用户自行承担;如商家扣除退货费用,海淘1号也会从您支付的款项中扣除对应费用。
8)受到官网退货政策的限制,部分官网要求务必在下单/发货后30天内退回商家,逾期不予受理。
9)亚马逊要求包裹必须在下单后30天内退回,逾期将直接扣除商品费用20%。