常见问题

1、通过一键海淘购买的商品都是正品吗?

     海淘1号所有商品均通过您挑选的商品链接进行购买,保证100%与您挑选的商品一致。所有商品均由海外电商直接发货。而且,在一般情况下,货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中,您可以放心地收到海外包裹。对于部分不符合国际运输的包裹,为确保货物的安全,转运公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑,可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至海淘1号,我们核实并认定属实后,将无条件退款。


2、你们支持哪些网站购买?

      海淘1号目前支持34海外电商网站,包括美国亚马逊、日本亚马逊、Nordstrom、Zappos、Jomashop、6PM、Ashford、ASOS、Carter’s官网、Oshkosh官网、Levi’s官网、拉夫劳伦官网、NewBalance官网折扣店、雅诗兰黛美国官网、倩碧美国官网、Lookfantastic等,之后我们将继续为您开放更多的海外平台。


3、通过海淘1号一键购买的商品一般需要多长时间能收到货?

      一键海淘商品物流进度包含以下几个阶段:

    (1)从用户提交订单到海淘1号专业买手帮您在海外网站下单,一般需要1-3小时。

    (2)从成功下单到境外商家发货,再到包裹送达转运公司,一般需要2-10个工作日。
    (3)在转运公司内入库、清点、出仓,一般需要2-3个工作日。
    (4)包裹出仓到航班起飞,再到落地海关、海关清关需要2~7个工作日;

    (5)海关放行、国内快递公司派送到用户收货,1-3个工作日。


综上,当您支付成功后,一线城市一般15-25个工作日可以收到货物,二、三线城市可能会增加1-3天。如遇黑五、航班延误、天气影响等不可抗拒力的情况,商品可能会延迟送达,请您在下单前考虑并接受此配送周期。海淘1号委托物流公司配送,不承诺配送时效,一旦超过上述时效,可联系海淘1号客服,客服会协助用户确认配送情况。您也可以在“我的订单-订单跟踪”中查询商品的物流状态。


4、付款后,发现有一件商品不想买或者尺码错误,如何取消订单?

     您提交订单后,当您的订单处于“已付款”状态时,您可以尽快联系客服帮你取消订单。

     若您的订单已变为“已领单”状态之后,表示买手已开始帮您处理订单,一般原则上不接受取消订单。若您一定要取消订单,可尝试联系客服,但不保证100%成功。

     若您的订单已变成“已下单”状态之后,表示买手已成功在海外官网下单,不接受取消订单或更换商品。

     特殊说明:拼单商品不支持取消订单及变更商品。


5、为什么有的商品到货后没有发票?

     您购买的是海外商品,商品提供者为海外商家,无法按照中国大陆相关法律法规规定提供购物发票,请消费者知悉并理解。由于海外不存在“发票”的概念,一般只有发货清单。所有商品保障为海外官网发货,部分海外商品在配送途中,因特殊情况没有发货清单。


6、为什么我付款后收到订单被取消的通知?

      您通过海淘1号付款后,我们会有专门的买手为您在相应官网下单。因海淘代购有采购时差,所以会遇到商品涨价、缺货,库存不足、商家砍单/商品限购、禁运等原因导致无法采购成功,系统会自动为您取消订单,并为您办理退款,退款会在2-7个工作日内退还到您的支付宝账户。

     (1)商家砍单:在商品到达转运仓以前,商家都有权砍单,未发货商品会被取消订单,已发货商品会被商家召回。如遇此情况,您可能会在下单一段时间后才会收到订单取消的通知;
     (2)商品限购:有些热门商品,商家会限制每个账号购买的数量,如您购买的数量超过商家的限定, 将无法为您下单;同一热门品类商品,购买总数超出商家限定,也无法为您下单;
     (3)预定商品:有些商品商家暂时无货,但是可以下单预定,对此类商品海淘1号一键海淘目前不支持购买;
     (4)禁运商品:根据航空运输条例规定,部分商品禁运(如喷雾、含酒精液体、含石油商品、刀具、超大超长体积商品、肉类食品等),对此类商品海淘1号会在转运告知后联系您,为您办理退款,如多次未能联系到您,会自动为您退款。

被取消订单的退款一般会在2-7个工作日内原路返回(如:使用支付宝支付就会退款到支付宝)


查收退款

支付宝:使用支付宝支付的订单产生的退款,请查看原付款记录,会显示“有退款”,点击详情可查看具体退款金额和退款路径。

微信:使用微信支付的订单产生的退款,请查看原付款记录,会显示“有退款”,点击详情可查看具体退款金额和退款路径


7、海淘1号的退货流程是怎样的?

     由于海淘的特殊性,所有通过海淘1号一键海淘购买的商品都不支持换货。 如果经过核实您购买的商品确实有质量问题,那么海淘1号将协助您进行退货或联系商家进行索赔。海淘1号不直接出售商品,所有商品均按照您的要求购买于海外电商网站,因此出现质量问题的退货,需要将货物退至海外,海外商家只承担海外的退货运费,不承担国际运输费用,因此如需退货需您承担国际运费。海外商家只赔偿商品价格,不承担国际运输费用,所以收取的国际运费不退回。关税为国家正常收取,多余税款会帮您退回,海关收取部分不退回。
退货流程如下:
   (1)发现商品质量问题后,请在3天内联系海淘1号客服并提供照片等证据。
   (2)海淘1号客服审核,确认商品存在质量问题。
   (3)用户可以选择自己将商品寄回海淘1号合作转运公司的仓库或者直接寄回海外电商网站。

   (4)商品退回海外电商网站后,由其电商网站确认,确属质量问题,会将商品金额退回给海淘1号。

   (5)海淘1号收到海外电商网站的退款后,3个工作日内退款给用户。

整个过程大概需要1.5~2个月的时间,给您带来麻烦和不便还请您理解。以上快递过程如发生商品丢失、货物损坏,以下情况不在售后处理范围内:

   (1)因用户自身的非正常使用或保管不当及错误 清洁、保养方式导致 商品损坏或不能正常使用(如电子产品未使用标准电压)。
   (2)退货时资料/配 件不全(如包装、吊牌、说明书、配件等等)。
   (3)化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封,衣服标签被拆或 经洗 涤,以及其他商品已被使用的情况。
   (4)由于运输过程中的不可抗因素,商品出现轻微磨损,但不影 响正 常使用。
   (5)超过受理时限,即自收到货物后超过3天。
   (6)易碎商品,如玻璃制品,破损或漏液不予赔偿。

   (7)5月至10月期间因天气炎热,可能部分 易融 化、变形、变质的商品(如:保健品(软胶囊)、糖果(小熊糖、口香糖等)、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品)会受地区气 候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏,因此原因造成商品损坏不予赔偿。
   (8)由于各国电压标准不同,部分海淘的电子产品(110v)在国内使用时(220v)需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。
   (9)购买商品的颜色、尺码等属性不喜欢/不合适。

   (10)由于海关严查,剃须刀附带的清洁液等商品不能通关,由此造成的损失不予赔偿。


8、为什么商品状态是已退款,但是钱还没有到账?

商品状态显示已退款,表明海淘一号已向支付/微信或银行提交了退款申请,支付宝/微信或银行的处理需2-3个工作日,请耐心等待。如超过7个工作日仍未到账,请联系客服帮您核实。


9、收到包裹后,如果发现有缺损/商品错误,是否能申请赔偿?

您在签收时,请务必先开箱检查商品,确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损,请及时拍照并请快递员开具【开拆证明】,然后再签收商品。请勿拒签,否则无法进行相关赔偿。请在3天内联系海淘1号客服,并提供破损的照片,我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。

 

如海淘1号确认是转运过程中损坏了商品,海淘1号会和转运公司协商进行赔付,这时需要您先将商品退回给海淘1号,海淘1号收到货后,会在7天内将商品金额、转运费、税费先行垫付退款给您,之后海淘1号再向转运公司追偿。

 

由于海淘物流的特殊性,如因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请,海淘1号不予受理。


10、如何跟踪我的订单?

       进入我的订单,查看订单详情页面,查看物流详细信息栏,您将看到如下图所示的物流跟踪轨迹:

       物流详情
      (1)提交订单:您将要购买的商品,因海外商品价格变化频繁,为减少因商品价格变化引起的金额补缴等问题,您可以尽快提交订单并完成支付;
      (2)完成支付:您可以通过支付宝完成支付,方便快捷、交易安全;
      (3)买手帮你购买:海淘1号专业买手通过您挑选的商品链接去海外电商网站帮您购买;
      (4)海外电商发货: 海外电商发货,订单发往转运公司;
      (5)到达转运公司: 货物到达转运公司;
      (6)清关中: 商品到达中国海关,开始清关;
      (7)已清关:商品已完成清关;
      (8)国内派送:商品已交给国内快递公司派送
      (9)收货:商品送达收货地址。


11、关于海淘1号拼单功能的几点说明

拼单是由海淘1号平台根据海外网站活动发起的特有购买模式,主要是为了广大客户可以以更优惠的价格购买心仪的商品,但存在以下几点说明:

      (1)拼单任务由海淘1号客户自主发起,目前不限制单个任务的参与人数,只要订单满足了拼单任务后就表示拼单任务成功。

      (2)拼单任务成功后海淘1号系统会去自主下单,下单时如果由于某件商品缺货、涨价、客户主动取消等原因,也会造成拼单任务失败,这时系统会主动提交退款。 

      (3)此任务中的其他订单,海淘1号人员会根据实际情况选择继续等待新的客户参与或者提交退款。

      (4)拼单中的订单我们不支持取消。


12、海淘1号补充说明

       因用户地址或者电话填写错误导致二次配送,配送费由用户自理,按照国内快递收费标准进行收费。



13、若所购商品有禁运品如何处理?

       有违禁物品建议您申请退件或弃货处理,海淘1号会收到转运通知,如包裹中包含违禁物品。我们会联系商家申请退货,索要退货标签。并联系客户告之,退货操作费60RMB/单;如此物品商家不允许退货,则只能弃件。如海外商家的二手商品,故在购买前请务必了解清楚。

       退货:由我们向海外商家申请退货,商品在退回后,我们将扣除相关退货费用后再给客户进行退款。

       弃货:海外商家不同意退货的情况下【比如商品是二手商品或者其它原因】,则只能选择弃货,海淘1号不进行退货。海淘1号可出示与海外商家的沟通记录【如邮件、在线】等记录。