常见问题
1、通过一键海淘购买的商品都是正品吗?
海淘1号所有商品均通过您挑选的商品链接进行购买,保证100%与您挑选的商品一致。所有商品均由海外电商直接发货。而且,在一般情况下,货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中,您可以放心地收到海外包裹。对于部分不符合国际运输的包裹,为确保货物的安全,转运公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑,可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至海淘1号,我们核实并认定属实后,将无条件退款。
2、你们支持哪些网站购买?
海淘1号目前支持70余家海外电商网站,包括美国亚马逊、日本亚马逊、Nordstrom、Zappos、Jomashop、6PM、Ashford、ASOS、Carter’s官网、Oshkosh官网、Levi’s官网、拉夫劳伦官网、NewBalance官网折扣店、雅诗兰黛美国官网、倩碧美国官网、Lookfantastic等,之后我们将继续为您开放更多的海外平台。
3、通过海淘1号一键购买的商品一般需要多长时间能收到货?
一键海淘商品物流进度包含以下几个阶段:
(1)从用户提交订单到海淘1号机器人在海外网站下单,一般需要1-3小时,如机器人下单遇到问题,将转人工处理,正常情况下如超过48小时未下单成功,我们会直接发起退款;
(2)从成功下单到海外商家发货,一般需要1-3个工作日,部分商家需要5-7个工作日;因商品库存不足等原因出现延迟发货,以商家实际配送情况为准;
(3)海外商家配送到转运公司,一般需要3-7 个工作日;
(4)在转运公司内入库、清点、出仓,一般需要3-7个工作日;
(5)包裹出仓到航班起飞,一般在1-5个工作日;
(6)航班到国内落地3个工作日左右;
(7)等待安排去清关在1-3个工作日左右;
(8)清关过程在3-7个工作日左右;
(9)国内派送2-5天。
如遇黑五、疫情、航班延误、天气、清关、大型节日等不可抗拒力的因素影响,商品可能会延迟送达,请您在下单前考虑并接受此配送周期,一旦下单不支持以上原因退款。海淘1号委托物流公司配送,不承诺配送时效,一旦超过上述时效,可联系海淘1号客服,客服会协助用户确认配送情况。您也可以在“我的订单-订单跟踪”中查询商品的物流状态。
4、付款后,发现有一件商品不想买或者尺码错误,如何取消订单?
您提交订单后,当您的订单处于“已付款”状态时,您可以尽快联系客服帮你取消订单。
若您的订单已变为“已领单”状态之后,表示买手已开始帮您处理订单,一般原则上不接受取消订单。若您一定要取消订单,可尝试联系客服,但不保证100%成功。
若您的订单已变成“已下单”状态之后,表示买手已成功在海外官网下单,不接受取消订单或更换商品。
特殊说明:拼单商品不支持取消订单及变更商品。
5、为什么有的商品到货后没有发票?
您购买的是海外商品,商品提供者为海外商家,无法按照中国大陆相关法律法规规定提供购物发票,请消费者知悉并理解。由于海外不存在“发票”的概念,一般只有发货清单。所有商品保障为海外官网发货,部分海外商品在配送途中,因特殊情况没有发货清单。
6、为什么我付款后收到订单被取消的通知?
您通过海淘1号付款后,我们会有专门的买手为您在相应官网下单。因海淘代购有采购时差,所以会遇到商品涨价、缺货,库存不足、商家砍单/商品限购、禁运等原因导致无法采购成功,系统会自动为您取消订单,并为您办理退款,退款会在1-3个工作日内退还到您的支付宝账户。
(1)商品缺货:部分网站存在页面库存和实际库存不统一的情况,即页面上显示有货,但点击加入购物车或结算页面会显示无货,该情况无法提前预判,只有实际下单时才会发现,导致无法购买,会为您直接退款处理
(2)商家砍单:在商品到达转运仓以前,商家都有权砍单,未发货商品会被取消订单,已发货商品会被商家召回。如遇此情况,您可能会在下单一段时间后才会收到订单取消的通知;
(3)商品限购:有些热门商品,商家会限制每个账号购买的数量,如您购买的数量超过商家的限定, 将无法为您下单;同一热门品类商品,购买总数超出商家限定,也无法为您下单;
(4)涨价/不符合活动条件:海外商家活动会有提前结束或者部分商品不参与当时的活动,在购买结算无法按下单价格付款时会为您退款处理;
(5)禁运商品:根据航空运输条例规定,部分商品禁运(如喷雾、含酒精液体、含石油商品、刀具、超大超长体积商品、肉类食品等),对此类商品海淘1号会在转运告知后联系您,为您办理退款,如多次未能联系到您,会自动为您退款。
(6)赠品问题:由于海外商家库存问题,部分订单可能遇到实际无赠品的情况,针对此类情况,如用户仍旧接受商品,海淘1号会给予合理范围内的补贴;如无法接受补贴方案,海淘1号将给您退款并将商品退回商家,退回操作费及运费由海淘1号承担。
被取消订单的退款一般会在2-7个工作日内原路返回(如:使用支付宝支付就会退款到支付宝)
查收退款
支付宝:使用支付宝支付的订单产生的退款,请查看原付款记录,会显示“有退款”,点击详情可查看具体退款金额和退款路径。
微信:使用微信支付的订单产生的退款,请查看原付款记录,会显示“有退款”,点击详情可查看具体退款金额和退款路径。
7、海淘1号的退货流程是怎样的?
由于海淘的特殊性,所有通过海淘1号一键海淘购买的商品都不支持换货。 如果经过核实您购买的商品确实有质量问题,那么海淘1号将协助您进行退货或联系商家进行索赔。海淘1号不直接出售商品,所有商品均按照您的要求购买于海外电商网站,因此出现质量问题的退货,需要将货物退至海外,海外商家只承担海外的退货运费,不承担国际运输费用,因此如需退货需您承担国际运费。海外商家只赔偿商品价格,不承担国际运输费用,所以收取的国际运费不退回。关税为国家正常收取,多余税款会帮您退回,海关收取部分不退回。
退货流程如下:
(1)发现商品质量问题后,请在7天内联系海淘1号客服并提供照片等证据。
(2)海淘1号客服审核,确认商品存在质量问题。
(3)用户可以选择自己将商品寄回海淘1号合作转运公司的仓库或者直接寄回海外电商网站。
(4)商品退回海外电商网站后,由其电商网站确认,确属质量问题,会将商品金额退回给海淘1号。
(5)海淘1号收到海外电商网站的退款后,3个工作日内退款给用户。
整个过程大概需要1.5~2个月的时间,给您带来麻烦和不便还请您理解。以上快递过程如发生商品丢失、货物损坏,以下情况不在售后处理范围内:
(1)因用户自身的非正常使用或保管不当及错误 清洁、保养方式导致 商品损坏或不能正常使用(如电子产品未使用标准电压)。
(2)退货时资料/配 件不全(如包装、吊牌、说明书、配件等等)。
(3)化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封,衣服标签被拆或 经洗 涤,以及其他商品已被使用的情况。
(4)由于运输过程中的不可抗因素,商品出现轻微磨损,但不影 响正 常使用。
(5)超过受理时限,即自收到货物后超过7天。
(6)易碎商品,如玻璃制品,破损或漏液不予赔偿。
(7)5月至10月期间因天气炎热,可能部分 易融 化、变形、变质的商品(如:保健品(软胶囊)、糖果(小熊糖、口香糖等)、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品)会受地区气 候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏,因此原因造成商品损坏不予赔偿。
(8)由于各国电压标准不同,部分海淘的电子产品(110v)在国内使用时(220v)需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。
(9)购买商品的颜色、尺码等属性不喜欢/不合适。
(10)由于海关严查,剃须刀附带的清洁液等商品不能通关,由此造成的损失不予赔偿。
8、为什么商品状态是已退款,但是钱还没有到账?
商品状态显示已退款,表明海淘一号已向支付/微信或银行提交了退款申请,支付宝/微信或银行的处理需2-3个工作日,请耐心等待。如超过7个工作日仍未到账,请联系客服帮您核实。
9、收到包裹后,如果发现有缺损/商品错误,是否能申请赔偿?
您在签收时,请务必先开箱检查商品,确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损,请及时拍照并请快递员开具【开拆证明】,然后再签收商品。请勿拒签,否则无法进行相关赔偿。请在7天内联系海淘1号客服,并提供破损的照片,我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。
由于海淘物流的特殊性,如因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请,海淘1号不予受理。
10、如果下单后发现没有赠品如何处理?
由于海外商家备货不足,可能存在实际订单截图上没有赠品的情况,如在转运公司出库前发现此类情况,海淘1号会联系用户确认:
1)海淘1号会给予响应的赔付方案,用户可选择接受赔付方案,收下商品;
2)如您无法接受赔付方案,海淘1号给予全额退款,商品退回商家,退货过程中产品的费用由海淘1号承担。如包裹已转运,用户可在收到包裹后退回给海淘1号,支付费用将在海淘1号收到包裹后给退还至用户账户。
11、如何跟踪我的订单?
进入我的订单,查看订单详情页面,查看物流详细信息栏,您将看到如下图所示的物流跟踪轨迹:
物流详情
(1)提交订单:您将要购买的商品,因海外商品价格变化频繁,为减少因商品价格变化引起的金额补缴等问题,您可以尽快提交订单并完成支付;
(2)完成支付:您可以通过支付宝完成支付,方便快捷、交易安全;
(3)买手帮你购买:海淘1号专业买手通过您挑选的商品链接去海外电商网站帮您购买;
(4)海外电商发货: 海外电商发货,订单发往转运公司;
(5)到达转运公司: 货物到达转运公司;
(6)清关中: 商品到达中国海关,开始清关;
(7)已清关:商品已完成清关;
(8)国内派送:商品已交给国内快递公司派送
(9)收货:商品送达收货地址。
12、关于海淘1号拼单功能的几点说明
拼单是由海淘1号平台根据海外网站活动发起的特有购买模式,主要是为了广大客户可以以更优惠的价格购买心仪的商品,但存在以下几点说明:
(1)拼单任务由海淘1号客户自主发起,目前不限制单个任务的参与人数,只要订单满足了拼单任务后就表示拼单任务成功。
(2)拼单任务成功后海淘1号系统会去自主下单,下单时如果由于某件商品缺货、涨价、客户主动取消等原因,也会造成拼单任务失败,这时系统会主动提交退款。
(3)此任务中的其他订单,海淘1号人员会根据实际情况选择继续等待新的客户参与或者提交退款。
(4)拼单中的订单我们不支持取消。
13、海淘1号支持价格保护吗?
因国外商家活动变动频繁,海淘1号代买的商品不支持价格保护,即不支持退差价。
14、若所购商品有禁运品如何处理?
如用户购买了国家海关规定的禁运品或转运公司不支持转运的商品,海淘1号将直接取消订单并给用户退款,后续联系商家退货,如无法退货则做弃运处理,因禁运造成的退货费用由海淘1号承担。
15、海淘1号是否可以提供缴税凭证?
如您选择的是包税路线,转运公司采用批量清关方式,该报关凭证不支持提供给个人用户;
如您选择的是跨境路线,您可登陆跨境电子商务年度个人额度查询网站:http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex,点击【查询个人消费详情(需注册登录后查询)】,可查看到当年的税费缴纳明细。
16、下单后是否可以修改收件地址?
如商家未发货,可联系在线客服申请修改收件地址;
如商家已发货但转运公司未出库,可尝试修改,受到转运公司实际仓库操作的影响,此种情况的修改不保证成功。
如包裹已出库,则不支持修改。
直邮订单不支持收件地址修改。
因用户地址、电话填写错误或者用户自己要求改地址导致二次配送,配送费由用户自理,按照国内快递收费标准进行收费。
17、下单后是否还需要缴纳关税?
如您选择的是跨境电商路线、标准路线、包税路线,后续无需再缴纳关税;
如您选择的是直邮路线、邮政路线,可能会被税,被税后可能会受到缴税短信或者挂号信,请您按照短信或挂号信的要求及时缴纳关税,如因个人原因导致未按时缴纳退运,退货费用及再次转运费用均由用户个人承担。
海淘1号VIP用户享受直邮被税补贴,每单可享受最高200元补贴,以积分的形式发放至账户。
18、直邮包裹可以拒收吗?
直邮包裹不建议拒收。
如因用户拒收或未按时交纳关税造成包裹退运,需在商品退回商家方可退款,退运周期在3-6个月不等,如退回过程中出现商品丢件、超期商家不处理等,用户需自行承担损失。
19、海淘手表/电子产品可以保修吗?
手表/电子产品除Ashford商家购买的以外,不支持全球联保。请在收货时开箱检查,如有问题您可在签收7个工作日内将问题发送至售后邮箱service@1haitao.com,会根据实际情况给予相应的售后方案。
20、如果官网赠送随机赠品会如何处理?
海淘1号保证APP订单结算页面上显示的赠品有效,如对应赠品未收到将根据理赔条款中的具体款项予以赔付。
如商家另外附送了未显示在APP订单结算页面的赠品,请以实际到货为准;此类赠品如遇商家分开发货,会产生高额转运费用,该情况下,另外附送的未显示在APP订单结算页面的赠品均弃件处理。