1、通过海淘1号购买的商品一般需要多长时间能收到货？

     【跨境进口】商品一般下单后7-10个工作日可以送达。

如遇黑五、疫情、航班延误、天气、清关、大型节日等不可抗拒力的因素影响，商品可能会延迟送达，请您在下单前考虑并接受此配送周期，一旦下单不支持以上原因退款。如超过上述时效，可联系海淘1号客服，客服会协助用户确认配送情况。您也可以在“我的订单-订单跟踪”中查询商品的物流状态。

 

2、付款后，发现有一件商品不想买或者尺码错误，如何取消订单？

     海淘1号开始处理您的订单后，原则上不支持取消订单，购买前请仔细核对商品信息。

 

3、为什么有的商品到货后没有发票？

     您购买的是【跨境进口】商品，商品提供者均为海外商家，无法按照中国大陆相关法律法规规定提供购物发票，请消费者知悉并理解。

 

4、为什么我付款后收到订单被取消的通知？

    如因个人跨境额度限制或者买家未提供准确个人信息等原因导致商品清关失败的，则平台有权取消订单。

 

查收退款

支付宝：使用支付宝支付的订单产生的退款，请查看原付款记录，会显示“有退款”，点击详情可查看具体退款金额和退款路径。

微信：使用微信支付的订单产生的退款，请查看原付款记录，会显示“有退款”，点击详情可查看具体退款金额和退款路径。

 

5、海淘1号的退货流程是怎样的？

     您在海淘1号购买商品的行为等同于境外购买，适用商品当地国法律，不支持七天无理由退换货。如果经过核实您购买的商品确实有质量问题或存在错件、漏件，可参考海淘1号售后保障中的情况进行处理。以下情况不在售后处理范围内：

   （1）因用户自身的非正常使用或保管不当及错误 清洁、保养方式导致 商品损坏或不能正常使用（如电子产品未使用标准电压）。
   （2）退货时资料/配 件不全（如包装、吊牌、说明书、配件等等）。
   （3）化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封，衣服标签被拆或 经洗 涤，以及其他商品已被使用的情况。
   （4）由于运输过程中的不可抗因素，商品出现轻微磨损，但不影 响正 常使用。
   （5）超过受理时限，即自收到货物后超过7天。
   （6）易碎商品，如玻璃制品，破损或漏液不予赔偿。

   （7）5月至10月期间因天气炎热，可能部分 易融 化、变形、变质的商品（如：保健品（软胶囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品）会受地区气 候等不可抗外力因素影响而存在非物流运输损坏，因此原因造成商品损坏不予赔偿。
   （8）由于各国电压标准不同，部分海淘的电子产品（110v）在国内使用时（220v）需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。
   （9）购买商品的颜色、尺码等属性不喜欢/不合适。

   （10）由于海关严查，剃须刀附带的清洁液等商品不能通关，由此造成的损失不予赔偿。

6、为什么商品状态是已退款，但是钱还没有到账？

     商品状态显示已退款，表明海淘1号已向支付/微信或银行提交了退款申请，支付宝/微信或银行的处理需2-3个工作日，请耐心等待。如超过7个工作日仍未到账，请联系客服帮您核实。

 

7、海淘1号支持价格保护吗？

     海淘1号商品不支持价格保护，即不支持退差价。

  

8、海淘1号是否可以提供缴税凭证？

    【跨境直邮】商品可自行登录微信-搜索掌上海关微信小程序，自行查看缴税情况。

 

9、下单后是否可以修改收件地址？

     国际件不支持修改地址，因用户地址、电话填写错误或者用户自己要求改地址导致二次配送，配送费由用户自理，按照国内快递收费标准进行收费。

 

10、海淘手表/电子产品可以保修吗？

       手表/电子产品不支持全球联保。请在收货时开箱检查，如有问题您可在签收7个工作日内将问题发送至售后邮箱service@1haitao.com，会根据实际情况给予相应的售后方案。