1、通过一键海淘购买的商品都是正品吗？

     海淘1号所有商品均通过您挑选的商品链接进行购买，保证100%与您挑选的商品一致。所有商品均由海外电商直接发货。而且，在一般情况下，货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到海外包裹。对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，转运公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑，可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至海淘1号，我们核实并认定属实后，将无条件退款。

 

2、你们支持哪些网站购买？

      海淘1号目前支持70余家海外电商网站，包括美国亚马逊、日本亚马逊、Nordstrom、Zappos、Jomashop、6PM、Ashford、ASOS、Carter’s官网、Oshkosh官网、Levi’s官网、拉夫劳伦官网、NewBalance官网折扣店、雅诗兰黛美国官网、倩碧美国官网、Lookfantastic等，之后我们将继续为您开放更多的海外平台。

 

3、通过海淘1号一键购买的商品一般需要多长时间能收到货？

      一键海淘商品物流进度包含以下几个阶段：

    （1）从用户提交订单到海淘1号机器人在海外网站下单，一般需要1-3小时，如机器人下单遇到问题，将转人工处理，正常情况下如超过48小时未下单成功，我们会直接发起退款；
    （2）从成功下单到海外商家发货，一般需要1-3个工作日，部分商家需要5-7个工作日；因商品库存不足等原因出现延迟发货，以商家实际配送情况为准；
    （3）海外商家配送到转运公司，一般需要3-7 个工作日；
    （4）在转运公司内入库、清点、出仓，一般需要3-5个工作日；
    （5）包裹出仓到航班起飞，一般在1-3个工作日；
    （6）航班到国内落地3个工作日左右；
    （7）等待安排去清关在1-3个工作日左右；
    （8）清关过程在3-7个工作日左右；
    （9）国内派送2-5天。
      如遇黑五、航班延误、天气、清关影响等不可抗拒力的情况，商品可能会延迟送达，请您在下单前考虑并接受此配送周期。海淘1号委托物流公司配送，不承诺配送时效，一旦超过上述时效，可联系海淘1号客服，客服会协助用户确认配送情况。您也可以在“我的订单-订单跟踪”中查询商品的物流状态。

 

4、付款后，发现有一件商品不想买或者尺码错误，如何取消订单？

     您提交订单后，当您的订单处于“已付款”状态时，您可以尽快联系客服帮你取消订单。

     若您的订单已变为“已领单”状态之后，表示买手已开始帮您处理订单，一般原则上不接受取消订单。若您一定要取消订单，可尝试联系客服，但不保证100%成功。

     若您的订单已变成“已下单”状态之后，表示买手已成功在海外官网下单，不接受取消订单或更换商品。

     特殊说明：拼单商品不支持取消订单及变更商品。

 

5、为什么有的商品到货后没有发票？

     您购买的是海外商品，商品提供者为海外商家，无法按照中国大陆相关法律法规规定提供购物发票，请消费者知悉并理解。由于海外不存在“发票”的概念，一般只有发货清单。所有商品保障为海外官网发货，部分海外商品在配送途中，因特殊情况没有发货清单。

 

6、为什么我付款后收到订单被取消的通知？

      您通过海淘1号付款后，我们会有专门的买手为您在相应官网下单。因海淘代购有采购时差，所以会遇到商品涨价、缺货，库存不足、商家砍单/商品限购、禁运等原因导致无法采购成功，系统会自动为您取消订单，并为您办理退款，退款会在1-3个工作日内退还到您的支付宝账户。

     （1）商品缺货：部分网站存在页面库存和实际库存不统一的情况，即页面上显示有货，但点击加入购物车或结算页面会显示无货，该情况无法提前预判，只有实际下单时才会发现，导致无法购买，会为您直接退款处理
     （2）商家砍单：在商品到达转运仓以前，商家都有权砍单，未发货商品会被取消订单，已发货商品会被商家召回。如遇此情况，您可能会在下单一段时间后才会收到订单取消的通知；
     （3）商品限购：有些热门商品，商家会限制每个账号购买的数量，如您购买的数量超过商家的限定， 将无法为您下单；同一热门品类商品，购买总数超出商家限定，也无法为您下单；
     （4）预定商品：有些商品商家暂时无货，但是可以下单预定，对此类商品海淘1号一键海淘目前不支持购买；

     （5）禁运商品：根据航空运输条例规定，部分商品禁运（如喷雾、含酒精液体、含石油商品、刀具、超大超长体积商品、肉类食品等），对此类商品海淘1号会在转运告知后联系您，为您办理退款，如多次未能联系到您，会自动为您退款。

      (6）赠品问题：由于海外商家库存问题，部分订单可能遇到实际无赠品的情况，针对此类情况，如用户仍旧接受商品，海淘1号会给予合理范围内的补贴；如无法接受补贴方案，海淘1号将给您退款并将商品退回商家，退回操作费及运费由海淘1号承担。

      被取消订单的退款一般会在2-7个工作日内原路返回（如：使用支付宝支付就会退款到支付宝）

 

查收退款

支付宝：使用支付宝支付的订单产生的退款，请查看原付款记录，会显示“有退款”，点击详情可查看具体退款金额和退款路径。

微信：使用微信支付的订单产生的退款，请查看原付款记录，会显示“有退款”，点击详情可查看具体退款金额和退款路径。

 

7、海淘1号的退货流程是怎样的？
 

     由于海淘的特殊性，所有通过海淘1号一键海淘购买的商品都不支持换货。 如果经过核实您购买的商品确实有质量问题，那么海淘1号将协助您进行退货或联系商家进行索赔。海淘1号不直接出售商品，所有商品均按照您的要求购买于海外电商网站，因此出现质量问题的退货，需要将货物退至海外，海外商家只承担海外的退货运费，不承担国际运输费用，因此如需退货需您承担国际运费。海外商家只赔偿商品价格，不承担国际运输费用，所以收取的国际运费不退回。关税为国家正常收取，多余税款会帮您退回，海关收取部分不退回。
退货流程如下：
   （1）发现商品质量问题后，请在7天内联系海淘1号客服并提供照片等证据。
   （2）海淘1号客服审核，确认商品存在质量问题。
   （3）用户可以选择自己将商品寄回海淘1号合作转运公司的仓库或者直接寄回海外电商网站。

   （4）商品退回海外电商网站后，由其电商网站确认，确属质量问题，会将商品金额退回给海淘1号。

   （5）海淘1号收到海外电商网站的退款后，3个工作日内退款给用户。

整个过程大概需要1.5~2个月的时间，给您带来麻烦和不便还请您理解。以上快递过程如发生商品丢失、货物损坏，以下情况不在售后处理范围内：

   （1）因用户自身的非正常使用或保管不当及错误 清洁、保养方式导致 商品损坏或不能正常使用（如电子产品未使用标准电压）。
   （2）退货时资料/配 件不全（如包装、吊牌、说明书、配件等等）。
   （3）化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封，衣服标签被拆或 经洗 涤，以及其他商品已被使用的情况。
   （4）由于运输过程中的不可抗因素，商品出现轻微磨损，但不影 响正 常使用。
   （5）超过受理时限，即自收到货物后超过7天。
   （6）易碎商品，如玻璃制品，破损或漏液不予赔偿。

   （7）5月至10月期间因天气炎热，可能部分 易融 化、变形、变质的商品（如：保健品（软胶囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品）会受地区气 候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏，因此原因造成商品损坏不予赔偿。
   （8）由于各国电压标准不同，部分海淘的电子产品（110v）在国内使用时（220v）需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。
   （9）购买商品的颜色、尺码等属性不喜欢/不合适。

   （10）由于海关严查，剃须刀附带的清洁液等商品不能通关，由此造成的损失不予赔偿。

 

8、为什么商品状态是已退款，但是钱还没有到账？

     商品状态显示已退款，表明海淘一号已向支付/微信或银行提交了退款申请，支付宝/微信或银行的处理需2-3个工作日，请耐心等待。如超过7个工作日仍未到账，请联系客服帮您核实。

 

9、收到包裹后，如果发现有缺损/商品错误，是否能申请赔偿？

     您在签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损，请及时拍照并请快递员开具【开拆证明】，然后再签收商品。请勿拒签，否则无法进行相关赔偿。请在7天内联系海淘1号客服，并提供破损的照片，我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。

     由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请，海淘1号不予受理。

 

10、如果下单后发现没有赠品如何处理？

      由于海外商家备货不足，可能存在实际订单截图上没有赠品的情况，如在转运公司出库前发现此类情况，海淘1号会联系用户确认：

     1）海淘1号会给予响应的赔付方案，用户可选择接受赔付方案，收下商品；

     2）如您无法接受赔付方案，海淘1号给予全额退款，商品退回商家，退货过程中产品的费用由海淘1号承担。如包裹已转运，用户可在收到包裹后退回给海淘1号，支付费用将在海淘1号收到包裹后给退还至用户账户。
 

11、如何跟踪我的订单？

       进入我的订单，查看订单详情页面，查看物流详细信息栏，您将看到如下图所示的物流跟踪轨迹：

        物流详情
      （1）提交订单：您将要购买的商品，因海外商品价格变化频繁，为减少因商品价格变化引起的金额补缴等问题，您可以尽快提交订单并完成支付；
      （2）完成支付：您可以通过支付宝完成支付，方便快捷、交易安全；
      （3）买手帮你购买：海淘1号专业买手通过您挑选的商品链接去海外电商网站帮您购买；
      （4）海外电商发货： 海外电商发货，订单发往转运公司；
      （5）到达转运公司： 货物到达转运公司；
      （6）清关中： 商品到达中国海关，开始清关；
      （7）已清关：商品已完成清关；
      （8）国内派送：商品已交给国内快递公司派送
      （9）收货：商品送达收货地址。

 

12、关于海淘1号拼单功能的几点说明

拼单是由海淘1号平台根据海外网站活动发起的特有购买模式，主要是为了广大客户可以以更优惠的价格购买心仪的商品，但存在以下几点说明：

      （1）拼单任务由海淘1号客户自主发起，目前不限制单个任务的参与人数，只要订单满足了拼单任务后就表示拼单任务成功。

      （2）拼单任务成功后海淘1号系统会去自主下单，下单时如果由于某件商品缺货、涨价、客户主动取消等原因，也会造成拼单任务失败，这时系统会主动提交退款。 

      （3）此任务中的其他订单，海淘1号人员会根据实际情况选择继续等待新的客户参与或者提交退款。

      （4）拼单中的订单我们不支持取消。

 

13、海淘1号支持价格保护吗？

       因国外商家价格变动频繁，海淘1号所有商品不支持price match，即不支持退差价。

 

14、若所购商品有禁运品如何处理？

       如用户购买了国家海关规定的禁运品或转运公司不支持转运的商品，海淘1号将直接取消订单并给用户退款，后续联系商家退货，如无法退货则做弃运处理，因禁运造成的退货费用由海淘1号承担。

 

15、海淘1号是否可以提供缴税凭证？

       如您选择的是包税路线，转运公司采用批量清关方式，该报关凭证不支持提供给个人用户；

       如您选择的是跨境路线，您可登陆跨境电子商务年度个人额度查询网站：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex，点击【查询个人消费详情（需注册登录后查询）】，可查看到当年的税费缴纳明细。

 

16、下单后是否可以修改收件地址？

       如商家未发货，可联系在线客服申请修改收件地址；

       如商家已发货但转运公司未出库，可尝试修改，受到转运公司实际仓库操作的影响，此种情况的修改不保证成功。

       如包裹已出库，则不支持修改。

       直邮订单不支持收件地址修改。

       因用户地址或者电话填写错误导致二次配送，配送费由用户自理，按照国内快递收费标准进行收费。

 

17、下单后是否还需要缴纳关税？

       如您选择的是跨境电商路线、标准路线、包税路线，后续无需再缴纳关税；

       如您选择的是直邮路线、邮政路线，可能会被税，被税后可能会受到缴税短信或者挂号信，请您按照短信或挂号信的要求及时缴纳关税，如因个人原因导致未按时缴纳退运，退货费用及再次转运费用均由用户个人承担。

       海淘1号VIP用户享受直邮被税补贴，每单可享受最高200元补贴，以积分的形式发放至账户。
 

18、直邮包裹可以拒收吗？

       直邮包裹不建议拒收。

       如因用户拒收或未按时交纳关税造成包裹退运，需在商品退回商家方可退款，如退回过程中出现商品丢件，用户需自行承担损失。

   

19、海淘手表/电子产品可以保修吗？

       手表/电子产品除Ashford商家购买的以外，不支持全球联保。请在收货时开箱检查，如有问题您可在签收7个工作日内将问题发送至售后邮箱service@1haitao.com，会根据实际情况给予相应的售后方案。

 

20、如果官网赠送随机赠品会如何处理？

       海淘1号保证APP订单结算页面上显示的赠品有效，如对应赠品未收到将根据理赔条款中的具体款项予以赔付。

       如商家另外附送了未显示在APP订单结算页面的赠品，请以实际到货为准；此类赠品如遇商家分开发货，会产生高额转运费用，该情况下，另外附送的未显示在APP订单结算页面的赠品均弃件处理。