理赔说明

 

当包裹价值超过1000元人民币,我们建议您选择全程保险及加固服务。

投保费率:2000元以内商品价格*1.5%,2000元以上商品价格*3%,最低20元/票起。

加固费用:15元/票

 

申请售后理赔请提供开箱视频

 

丢失理赔

1、有购买保险:理赔按照商品价格(最高RMB6000元)

2、未购买保险:理赔按照商品价格(最高RMB500元)

 

 

破损理赔

1、有选择加固服务,且购买保险,理赔按照商品价格(最高RMB3000元)

2、有选择加固服务,未购买保险,理赔按照商品价格(最高RMB500元)

3、未加固且未购买保险,理赔按照商品价格30%(最高RMB500元)

商品破损后导致完全无法使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿;一般的商品损坏,不影响使用时不针对商品价值进行理赔。

 

漏液

1、无加固服务,不参与赔付;

2、选择加固服务,理赔按照商品价格20%。

 

差重

如果您对转运费有异议,请在您收到包裹后不拆箱的情况下由快递员直接称重复称并向客服申请差重运费补偿。我们将与转运公司进行复核,差重在100克以内(含100g)不予受理,100克以上将补偿用户差价。所要提供图片:含未拆箱包裹由快递员称重的称重照片(重量精确到小数点后两位)。所要提供证明:快递公司开拆复磅证明(重量精确到小数点后两位)。点此查看示例图片

 

理赔时效与范围

1、 如有问题,请在收到包裹后24小时内联系客服

2、 签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明, 24小时内联系客服理赔(逾期不予受理);受理后,我司将在收到邮件后8个工作日内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。

3、理赔程序

1)需在签收1天内提出理赔申请,发送邮件至service@1haitao.com
2)邮件标题:订单号+丢件/少件/破损索赔
3)赔偿汇率按理赔申请开始受理协商的当日汇率执行

4)如资料不全则会影响赔付或无法赔付
 

所需提供的材料

1、收到货物的外包装图片
2、包裹完整面单图片

3、内件商品图片

4、派件公司开具的异常证明

5、其他理赔证明

例如:差重理赔申请时需要额外提供: 未拆包完整称重图片(重量精确到小数点后两位)

 

免责条款

1、易碎商品:除丢失理赔外,物品破损或漏液均不予赔偿。

常见易碎品:陶瓷类(例如:水杯、餐具)、玻璃类(例如:摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片)、液晶显示屏类(例如:手机、电脑、pad)、易碎易断化妆品(粉饼、腮红、眼影、口红)等;

2、对于违禁品丢件、破损的损失均不在理赔范围之内。例如:国家规定二手商品不能承运。
3、禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损,不予理赔;
4、被海关没收(如未能通过海关商检),不予理赔;
5、因不可抗因素,如:天气自然灾害、暴乱、战争、清关时效、航班延误、快递延误等,导致的商品性质变化,如过保质期、过保修期等,均不予理赔;
6、包裹内赠品、小样丢失或损坏,因长途运输导致外包装破损但不影响内件的,不予理赔;
7、关税是国家征收,我司仅为代收,不予理赔;

8、因商家砍单、所得赠品与描述不符等因素,均不予理赔;

9、因用户选错尺码、颜色导致收到商品与预期不符;

10、因海外商家降价等情况;

11、因对商品产地问题有疑义,如Made in China,均不予退换;

12、海淘商品不保证有购物小票。

13、12-3月期间因天气寒冷,可能部分易冻住、变形、变质的商品(如:护肤品、保健品(软胶囊)等商品)会受地区气候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏,因此原因造成商品损坏不予赔偿。