理赔说明

售后受理期限
签收商品如果有问题,请您在签收后7个工作日内反馈至service@1haitao.com进行反馈。如发货后3个月未收到,请及时和我们进行联系核实。因用户个人原因逾期,即超出售后理赔时效,将无法确认商品受损/未收到原因。

 

理赔时效与范围
1、请勿拒收包裹,我们不支持客户拒收包裹,如用户拒收则视为弃件处理。如遇包裹存在问题,请在收到包裹后7个工作日内联系客服。
2、签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物丢失、破损请联系快递员开点货清单和破损证明,然后尽快联系客服理赔;受理后,我司将在收到邮件后1-2个工作日给予您答复及理赔款项。
3、理赔流程:
1)需在签收1天内提出理赔申请,发送邮件至service@1haitao.com
2)邮件标题:订单号+丢件/少件/破损索赔

所需提供的材料
1)订单号
2)快递员或者快递公司提供的丢件/破损证明
3)快递面单
4)原箱称重
5)完整外包装照片
6)所有内件照片
如资料不全则会影响赔付进度和金额,请尽可能提供完整的申请材料。

 

丢失理赔
在海淘1号购买的商品,如核实后确认丢件,理赔上限按照丢失商品用户所支付的金额赔付(含对应商品费用+转运费+关税)。
到国内的派送环节,因客户个人原因要求改地址导致的丢失不予以受理。

1)如包裹送达转运公司,除重名原因外,超过30天未进入转运流程,视作丢件处理;

2)如包裹清关完成后进入国内配送环节,长时间未配送且转运公司/快递公司已确认丢件,按照丢件处理。(国内国际会议、恶劣天气均可能造成国内配送环节延期,此类为正常情况)

 

破损理赔

收到商品如果有破损,根据收到商品的破损程度,按照破损比例进行赔付补贴,此类情况以积分形式赔付至账户。
包装破损但不影响内件使用(包括包裹内商品包装破损,鞋盒破损或因商家/转运原因更换鞋盒,但不影响商品穿着)不予赔付及退货。

**卡拉泡泡独有的土豆泥质地软糯,转运过程中易碎,此问题属于商品自身原因,无法100%避免。如遇轻微破损请自行压盘;破损较为严重的,海淘1号将酌情给与积分补偿。该网站不支持取消/退货。

 

质量问题
做工影响使用    10-30%积分
完全无法使用    全额赔偿

由于海淘的特殊性,一般问题(小瑕疵),如溢胶,线头,折痕,划痕、气味及细节瑕疵将无法受理,如因此类问题要求退货,用户需自行承担国际运费。 部分说明如下

护肤彩妆:海外产品包装更换频繁,批次不同气味会有细微区别,大部分商品无外盒,不塑封,也没有封口贴,符合原产地质量安全标准,属正常情况。

鞋类:鞋子非艺术品,生产线批量生产会出现个别线头,鞋头偏差,轻微不对称,溢胶,划痕,折痕,气味等细节瑕疵,不在售后理赔范围。

箱包类:线头,浮胶,划痕,压痕,折痕,色差,测量误差,五金轻微磨损氧化等不属于质量问题。折价商品会出现商品无防尘袋、吊牌、五金保护膜的情况,不属于售后理赔范围。

 

错货理赔
在海淘1号购买的商品,如用户收到后发现商品与下单商品不一致:
1、如用户可以接受,按照商品价值30%的赔付,以积分形式发放至账户;
2、如用户不能接受,请确保商品完好,使用顺丰到付邮寄给我们,收到货检验无问题,将给予全额退款。

以下情况不属于错货理赔范围:

1、订单因串货造成发错的情况,不适用上述赔付条款。如果出现串货,海淘1号会进行协调,因此造成的国内快递费用由海淘1号承担;

2、海淘1号商品图片均直接来自于商家页面,仅供参考。如因拍摄光线、角度不同,与官网图片存在色差,请以实物为准。用户如需退货需自行承担退货费用;

3、所购鞋靴尺码以商家尺码为准,即收到商品鞋舌或者鞋盒上的尺码,个人测量尺码不做参考,如因个人测量小于或者大于鞋盒尺码要求退货,用户如需退货需自行承担退货运费。

 

少件理赔
在海淘1号购买的订单,如遇包裹少件(下单的信息缺少):
1.购买的商品按照商品价值赔付(运费+关税)

2.赠品理赔

以海淘1号订单是否包含赠品为准,如实际收货缺少:
片状小样    200积分1个
礼包          最高该笔订单商品总价的30%
正装          最高该笔订单商品总价的30%

香水为禁运商品(含小样),转运公司在转运过程中丢弃,此商品缺失不予以赔付。

以上情况均以积分形式赔付至账户。

 

商品过保问题

1、彩妆护肤类
根据欧美护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期,所以很多海淘护肤品包装上只有出厂批号没有标注日期,包装开口处也没有封口贴。但是包装上会有一个打开标志,并注明时间,比如12M,就表示开盖后在12个月内使用完毕。

考虑到国内化妆品保质期规定为3年,为给用户提供更好的服务体验,针对6个月内临期产品及超过3年保质期的商品,海淘1号仍旧会提供如下售后服务:

1)如商品为6个月内临期产品,我们提供30%商品金额补贴
2)如商品超过3年保质期,我们提供60%商品金额补贴/退回退款(无需承担退回运费)
3)如商品标注已过期,直接退款无需退回

2、食品保健类
如遇到代买的食品/保健品已过保质期,我们直接退款无需退回。

 

海关查验
极少部分包裹会遇到海关查验,被查验的包裹可能需要2周-若干月不等的时间,如遇此类情况海淘1号将按照下述方案进行处理:

1、清关时间-发货时间>3个月    将按照商品价值的20%的积分赔付给用户,用户可直接使用;收到包裹后如用户不再想要,可将商品邮寄给我们,我们给予全额退款。
2、清关时间-发货时间>4个月    如包裹状态一直未更新,视作丢件,全额退款。后续如用户收到,可以购买时候的价格重新拍下,如不再需要,烦请将商品邮寄给我们。
※直邮和邮政路线不参与以上补贴。因为直邮和邮政路线涉及到用户自行交税,海淘1号对于用户交税的时间无法监控,如有问题可直接联系海关查询清关进度,故不参与上述该补偿。

 

超时补贴
海淘1号VIP用户可享有以下超时福利,福利以积分形式发放,1元=100积分,每个月每个账户按照下单时间限补贴1单,每个月每个账户按照下单时间限补贴1单,一个订单最多享受5000积分超时补贴。
跨境电商路线清关-发货>15天    可获得N+3元的超时赔付
包税路线清关-发货>22天    可获得N+3元的超时赔付
标准路线清关-发货>15天    可获得N+3元的超时赔付

收到包裹后,请点击APP-我的-对应订单的确认收货按钮,超时积分将在8个工作日后即交易成功后自动发放至账户中。(超时赔付需在用户正常收货的情况才会予以赔付,未收到货无法获得超时赔付)

※如有重名包裹/收货人信息有误/身份证未满16岁等情形,我们会联系您提供全新收件人信息,如未提供而导致的运输延误不享受超时补贴。

 

 

商品禁运
因海外包裹进入国内都需要经过海关,以下是禁运品,请参考网址:http://www.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=76建议参考后再进行购买。
特别提示!以下是容易被忽视的禁运品,请务必注意!
喷雾类化妆水
香水、指甲油
电机类汽车配件
玩具枪、超过1米的各类商品
如有遇到禁运品,我们将直接全额退款处理。

 

差重
海淘1号所收转运费为根据商品重量进行预估。如果您对转运费有异议,请您在收到包裹后不拆箱的情况下直接称重,向客服申请差重运费补偿。我们将与转运公司进行复核,差重在100克以内(含100g)不予受理,100克以上将补偿用户差价。所要提供图片:含具体重量的称重照片(重量精确到小数点后两位)。如包裹少收运费低于100元,此部分费用由海淘1号承担用户无需支付额外费用。

 

注意事项
1、因不可抗因素,如:天气自然灾害、暴乱、战争、清关时效、航班延误、快递延误等,导致的商品性质变化,如过保质期、过保修期等,均不予理赔。
2、跨境电商路线和标准路线的关税属于国家征收,我司仅为代收,不予补贴。
3、商家砍单:在商品到达转运仓以前,商家都有权砍单,未发货商品会被取消订单,已发货商品会被商家召回。此情况为不可控因素,收到取消通知后我们会给您退款。退款上限为此商品用户所支付的金额退款(含对应商品费用+转运费+关税)。
4、海淘1号提供的是代下单服务,海外商家经常做活动,我们无法预测官网的促销活动,海淘1号保证下单的价格与用户下单的价格一致,无法提供补差价服务。
5、如果用户因个人原因选错尺码、颜色导致收到商品与预期不符,不支持免费退货服务,如符合商家退货政策可选择自费退货。
6、对商品产地问题有异议,如Made in China,均不予退换。
7、海淘商品为商家直接发货经中转到用户的手上,商家发货不保证一定有购物小票、吊牌、包装盒等,如需提供订单截图可联系客服。
8、12-3月和6-9月期间因天气影响,部分商品可能会融化、冻住、变形、变质(如:护肤品、保健品(软胶囊)、软糖、粉状商品、口红等商品),请谨慎购买。
9、因个人原因申请退运,请提前联系客服。退运时效一般在1-4个月不等,我们会在商家收到包裹给我们退款后给您退款,如商家扣除部分费用,我们同样会扣除;退运导致包裹丢失由用户自己承担。
10、我们不支持客户拒收包裹,如用户拒收则视为弃件处理。

11、如您购买的商品如产生过敏建议停止使用,过敏不在售后范围中。

12、商品包装变更为正常情况,不支持此类退货,如用户需要退货,需自费退回商家,已缴纳的转运费和关税不予退回,退回的商品费用以商家实际退还的为准。

13、因用户自身的非正常使用或保管不当及错误,清洁、保养方式导致商品损坏或不能正常使用(如电子产品未使用标准电压,由于各国电压标准不同,部分海淘的电子产品(110v)在国内使用时(220v)需要接入变压器),此种情况不在售后处理范围内。